ב-Anthropic סוכני Claude חיכו לאדם כ-80% מהזמן. מה זה אומר על עבודה עם סוכנים?

המשמעות המעשית אינה שכל עובד צריך לקרוא הכול. ככל שנפח הפלט גדל, צוות צריך להחליט איזה תוצר מחייב בדיקה מלאה, איזה דורש רק אישור נקודתי ואיזה יכול להמשיך בלי לעבור דרך אדם בכל שלב. זו כבר שאלת תכנון של העבודה, לא רק שאלה על מהירות הסוכן.

העבודה סביב הסוכנים תופסת חלק גדול יותר מהשיחות

בדוח מכנה החברה חלק מהמשימות החדשות "עבודת מטא": כתיבת הוראות לריצות של כמה סוכנים, שימוש בסוכן אחד לבדיקת תוצר של אחר, בניית לוחות מעקב ותיעוד של דרך העבודה. חלקה של העבודה הזאת בסשנים האינטראקטיביים של עובד ממוצע עלה מ-10% בסתיו 2025 ל-22% באביב 2026.

הנתון נשען על סיווג אוטומטי של מדגם בן 2,000 תקצירי שיחות בני שורה אחת. הוא מראה שינוי בסוג הבקשות שנשלחות לסוכנים, אך אינו מדידת שעות מדויקת של כל עובד. הדוגמאות בדוח ממחישות את השינוי: אחד המהנדסים יצר סוכן שממיין בקשות מסוכנים אחרים, ועובדים בנו לוחות שמציגים בעיות בתהליכי העבודה שלהם. העבודה הזאת נועדה להפוך את פעילות הסוכנים לניתנת לניהול, והיא עצמה דורשת זמן ושיקול דעת.

בקשות דחופות לכאורה צריכות להגיע עם הקשר

אחד המהנדסים ב-Anthropic תיאר מצב שבו בקשה שולית ובקשה חשובה מגיעות באותה תחושת דחיפות. כאן ההבחנה בין התראות אינה רק עניין של סידור רשימה. כדי לקבוע סדר טיפול, אדם צריך לדעת מה הסוכן ניסה לעשות, מה חסר לו ומה עלול לקרות אם ימשיך בלי תשובה.

אפשר לתרגם את זה לכלל עבודה פשוט לצוות שמפעיל כמה סוכנים: בקשה לאדם צריכה לציין את הפעולה המבוקשת, את הסיבה לעצירה ואת ההשפעה האפשרית של דחיית ההחלטה. זו המלצה לתכנון התהליך, ולא שיטה שהדוח בדק והשווה. סוכן נוסף יכול לעזור במיון הראשוני, כפי שעשה אחד המהנדסים בחברה, אך הצוות עדיין צריך להגדיר אילו החלטות יגיעו לאדם.

חלק מהבעיות דורשות החלטה של אנשים יחד

בדוח מתוארים גם מקרים שבהם בירור של תקלה הוביל לשאלה ארגונית רחבה יותר: מי אחראי לתהליך, איזו החלטה קודמת עדיין תקפה ואילו צוותים צריכים להסכים על שינוי. עובדים שהתראיינו למחקר הדגישו את החשיבות של תיאום פנים אל פנים במצבים כאלה. זה מסביר מדוע מעקב טוב יותר אחרי סוכנים אינו פותר לבדו כל בקשה שמגיעה לאדם.

עבור צוות, ההבחנה המועילה היא בין בקשה שאפשר לפתור באמצעות מידע חסר או אישור נקודתי, לבין בקשה שחושפת מחלוקת, סיכון או תלות בין אנשים. את הסוג השני כדאי להעביר למסלול החלטה ברור, עם אחריות ותיעוד, במקום להשאירו בתוך שיחה מתארכת עם הסוכן.

השורה התחתונה: צריך לתכנן את התור שמגיע לאדם

המספר 80% מצביע על תלות בתגובה אנושית לאורך הסשן. בעיניי, הממצא החשוב הוא ריבוי הבקשות שמגיעות לאדם כשמפעילים סוכנים במקביל. עוד סוכן יכול להוסיף תפוקה, אבל גם עוד החלטות ותוצרים שדורשים תשומת לב.

מה כדאי לעשות: לפני שמוסיפים סוכנים לתהליך עבודה, הגדירו אילו בקשות מחייבות אדם, איזו דחיפות יש לכל אחת ואיזה הקשר יצורף אליה. כך אפשר לבדוק אם התור החדש עוזר לצוות לעבוד, או רק מעביר אליו עומס מסוג אחר.

איך טקסט עברי הופך לטוקנים, מתי הספירה משפיעה על המחיר ואיך בודקים עלות ואיכות לפני שבוחרים מודל.